מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרה וההחזר הכספי של מוצרים הנרכשים באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

 

 

ביטול עסקה על ידי הלקוח

הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות החוק ובכפוף לתנאים הבאים:

• ביטול עסקה ייעשה באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות של האתר

• יש לציין בפנייה את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות

• מועד הביטול ייחשב כיום קבלת ההודעה בפועל על ידי האתר

 

 

החזרת מוצרים פיזיים

במקרה של ביטול עסקה של מוצר פיזי:

• ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר

• המוצר יוחזר כשהוא חדש, שלם, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגם

• החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם צוין אחרת או במקרה של פגם

האתר שומר לעצמו את הזכות לבדוק את מצב המוצר לפני אישור ההחזר הכספי.

 

 

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו:

• יבוצע החזר כספי באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה

• ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול כחוק

• האתר רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין

 

 

מוצרים פגומים או אי התאמה

במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה:

• יש להודיע לאתר בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־14 ימים ממועד קבלת המוצר

• הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או להחלפת המוצר, לפי בחירת האתר

• עלות ההחזרה במקרה זה תחול על האתר

 

 

ביטול עסקה של מוצרים דיגיטליים

במקרה של רכישת מוצרים דיגיטליים:

• לא ניתן לבטל עסקה לאחר קבלת גישה, הורדה או שימוש במוצר

• אלא אם נקבע אחרת או במקרה של תקלה טכנית מהותית שמנעה שימוש במוצר

 

 

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר מוצרים אשר:

• נעשה בהם שימוש

• נפגמו לאחר קבלתם

• אינם מוחזרים באריזתם המקורית

• הוגדרו מראש כמוצרים שאינם ניתנים להחזרה, בהתאם לחוק

 

 

אחריות

האחריות למוצרים, ככל שקיימת, היא בהתאם לאחריות היצרן או הספק, ובהתאם למפורט בעמודי המוצר באתר.

 

 

שינויים במדיניות

האתר רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
המדיניות המעודכנת תחייב מרגע פרסומה באתר.

​

לכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות החזרות וביטולים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.